در سالهای آینده کسب و کارهای سنتی رفته رفته کم رنگتر شده و جای خود را به فروشگاههای آنلاین میدهند. در این میان فروشگاههای آنلاینی موفق هستند که با اصول راه اندازی آنلاین شاپ، ایجاد سایت فروش و روشهای افزایش فروش محصولات خود در این فضا مانند استفاده از خدمات سئو، تبلیغات گوگل، بازاریابی دیجیتال و … آشنایی داشته باشند.
چطوری آنلاین شاپ راه اندازی کنیم؟
برای راه اندازی آنلاین شاپ ابتدا باید حوزه کاری را انتخاب کرده و سپس بهترین پلتفرم برای فروش محصولات خود را پیدا کنید. مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی در ادامه آمده است.
- انتخاب حوزه کاری
- انتخاب پلتفرم فروش
- تعیین استراتژی
- طراحی سایت
- سئو سایت
- روش ارسال محصول
- افزایش فروش
1. انتخاب حوزه کاری؛ چی بفروشم؟
اولین قدم در راه اندازی آنلاین شاپ، تعیین حوزه فعالیت و محصولی است که میخواهید بفروشید. تقاضای مردم برای خرید محصول انتخابی باید زیاد باشد، قدرت تامین آن توسط شما وجود داشته باشد و در نهایت حاشیه سود آن بالا باشد. پیدا کردن همه این موارد با جستجوی میدانی و البته سرچ در گوگل امکان پذیر است؛ به طور مثال در آمارها آمده است که حاشیه سود فروش مانتو به طور میانگین 40% میباشد.
یکی دیگر از نکات مهم در راه اندازی فروشگاه اینترنتی به کارگیری استراتژی نیچ مارکتینگ (Niche Market) یا بازاریابی گوشهای است. هر چقدر در یک حوزه کاری رقیب کمتری داشته باشید؛ شانس فروش محصولات توسط شما افزایش مییابد. بازاریابی گوشهای هم دقیقا در همین مبحث به کار گرفته میشود و به معنای انتخاب یک بخش کوچک از یک بازار بزرگ است.
مثلا اگر قصد دارید در حوزه فروش میز و صندلی فعالیت کنید؛ به جای فروش انواع و اقسام مدلها میتوانید صرفا روی فروش میز و صندلی مخصوص به باغ و ویلا تمرکز کنید. یا مثلا به جای راه اندازی سایت فروش انواع و اقسام لوازم خانگی برندهای مختلف، صرفا روی محصولات یک برند تمرکز کنید.
2. انتخاب پلتفرم فروش؛ کجا محصولم را بفروشم؟
پلتفرمهای مختلفی برای راه اندازی انلاین شاپ وجود دارد که محبوبترین آنها شامل شبکههای اجتماعی خارجی (مثل اینستاگرام، تلگرام)، شبکههای اجتماعی داخلی (مثل روبیکا، ایتا)، وب سایت اینترنتی (سایت شما)، سایتهای ثالث (مثل دیجی کالا، باسلام، ترب، ایمالز) و سایتهای همکاری در فروش (دیوار، شیپور) و … میشود.
در ایران شبکه اجتماعی اینستاگرام جزو محبوبترین بسترها برای فروش محصولات محسوب میشود؛ چراکه راه اندازی آن ساده است و تنها به مقداری خلاقیت نیاز دارد. اما نکته حائز اهمیت این است که شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام باید به عنوان بستری برای تبلیغات و سوق دادن مشتریان به سمت سایت اینترنتی شما استفاده شوند نه فروش مستقیم محصول! چراکه در سایت، شما فروش 24 ساعته خواهید داشت و دردسرهایی از جمله اقناع مشتری، چانه زدن و … را تجربه نخواهید کرد.
3. تعیین استراتژی؛ نام فروشگاهم چه باشد؟
در سومین قدم برای ایجاد فروشگاه آنلاین بسته به نوع کسب و کار و شناختی که از مشتریان خود دارید؛ باید یک نام و لوگو برای آن انتخاب کنید. انتخاب نامهای ساده، خلاقانه، منحصر به فرد، ماندگار در ذهن و مرتبط به حوزه کاری همیشه توصیه میشوند. سعی کنید نامی انتخاب کنید که دامنه اینترنتی آن با پسوندهای .ir و .com در سایتهای فروش دامنه موجود باشد.
مثلا اگر قصد دارید تجهیزات پالایشگاهی و نیروگاهی بفروشید؛ به جای انتخاب نام «پالایشگاه سازان شرق» از نامی مثل «نیرونماد» استفاده نمایید.
4. طراحی سایت؛ چگونه 24 ساعته بفروشم؟
همانطور که پیشتر هم اشاره شد، در شبکههای اجتماعی شما باید مدام آنلاین باشید و جواب مشتریان خود را بدهید؛ باید با آنها برای قیمت چانه بزنید و اعتماد آنها را با ترفندهای مختلف جلب نمایید تا بالاخره آنها از شما خرید کنند. تجربه نشان میدهد که اگر در زمان پیام مشتری به دایرکت، آنلاین نباشید و پاسخ او را سریعا ندهید؛ احتمالا به سراغ یک فروشگاه آنلاین دیگر میرود.
همین موضوعات وقت بسیار زیادی از شما میگیرد و یک نقطه ضعف برای افرادی است که به دنبال راه اندازی آنلاین شاپ در اینستاگرام، تلگرام و … هستند. بهترین راهکار برای پوشش این ضعفها راه اندازی سایت فروشگاهی است. اگر یک سایت فروشگاهی مثل دیجی کالا ایجاد کنید؛ مشتریان بدون اینکه مستقیم با شما تماس بگیرند و برای قیمت چانه بزنند؛ میتوانند در 24 ساعت شبانه روز از شما خرید کنند.
توصیه میشود برای این کار از شرکتهای ارائه دهنده خدمات طراحی سایت استفاده نمایید. البته طراحی و راه اندازی سایت فروش، همه چیز نیست و نیاز به سئو دارد!
5. سئو سایت؛ چطور در گوگل دیده شوم؟
برای اینکه سایت شما و صفحات مختلف آن از جمله صفحات محصول به کاربران در سراسر ایران و حتی جهان نمایش داده شود؛ باید بعد از طراحی سایت به سراغ سئو (SEO) و بهینه سازی آن بروید. سئو سایت کمک میکند تا سایت شما در نتایج برتر موتورهای جستجو مانند گوگل نمایش داده شود، ورودی بیشتری جذب نماید و در نهایت بیشتر بفروشد.
وقتی فردی بیمار میشود برای درمان باید به پزشک مراجعه کند؛ در دنیای سئو هم همین مثال همیشه استفاده میشود؛ وقتی حال رتبههای یک سایت خوب نیست، ورودی ندارد و نمیفروشد باید از متخصصان و مشاوران سئو کمک بگیرید.
ولی به این نکته توجه داشته باشید که نباید از خدمات سئو تضمینی شرکتها استفاده کنید؛ چراکه در سئو، تضمینی وجود ندارد و افراد نمیتوانند در مدت زمان کوتاه، سایت شما را به رتبههای برتر گوگل برسانند. افزایش رتبه، ورودی و فروش از طریق سئو نیازمند طی شدن بازه زمانی حداقل 3 الی 6 ماه است.
6. روش ارسال محصول؛ چطور محصولاتم را بفرستم؟
یکی از اصول راه اندازی فروشگاه اینترنتی انتخاب روش مناسب ارسال محصول است. محصولات ارسالی توسط شما باید بسته بندی مناسبی داشته باشند و اطلاعات ارتباطی با شما روی آنها درج شده باشد. همچنین ارسال به موقع محصولات، پرداخت درب منزل، هزینه ارسال و … از نکات حائز اهمیت در فروشگاههای اینترنتی محسوب میشود.
بر اساس آمار 56 درصد از مشتریان بعد از کسب یک تجربه تحویل بد، دیگر به سراغ آن فروشگاه آنلاین نخواهند رفت.
7. افزایش فروش؛ چطور بیشتر بفروشم؟
روشهای متنوعی برای افزایش فروش بعد از راه اندازی آنلاین شاپ وجود دارد که برخی از آنها به شرح زیر است:
- تبلیغات هدفمند مثل استفاده از تبلیغات کلیکی گوگل (Google Ads) و تبلیغات توسط بلاگرهای شبکه اجتماعی
- بازاریابی دیجیتال و استفاده از ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ، بازاریابی ویدئویی، بازاریابی محتوایی و تبلیغات موبایلی
- ارائه تخفیفات واقعی، پیشنهادهای جذاب، استراتژی باندلینگ در فروش و ارائه کدهای تخفیف
- تعامل با مشتریان، پاسخ دهی سریع و پرسیدن نظرات مشتریان
- شناخت پرسونای مخاطب و نیازهای او
- سئو سایت و افزایش رتبه، ورودی و فروش
- استفاده از تکنیکهای CRO و بهبود نرخ تبدیل
جمع بندی
فروشگاههای اینترنتی پول پارو میکنند، اگر با اصول راه اندازی آنلاین شاپ و روشهای بازاریابی و افزایش فروش در این حوزه پر رقابت آشنا باشند! استفاده از استراتژی بازاریابی یکپارچه، فروش محصولات در همه پلتفرمها و توجه به اجرای تکنیکهای مختلف از جمله سئو، تبلیغات کلیکی، ایمیل مارکتینگ و … میتوانند برای شما سود زیادی داشته باشند. به شرط آن که از تخصص افراد مجرب نیز بهره ببرید. به طور مثال برای فروش از طریق وبسایت، رسیدن به ورودی بیشتر، افزایش رتبه در گوگل و افزایش فروش محصولات باید بهینه سازی وب سایت خود را به بهترین شرکت سئو سایت و متخصصان این حوزه بسپارید.